プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

ロトルート株式会社（以下「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、WEB、スマートフォンアプリケーション等にて提供するプラットフォームおよびその関連サービス（以下「本サービス」）のご利用に際して取得するお客様の個人情報について、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。当社は、本ポリシーに基づき、お客様の個人情報を適切かつ安全に管理・利用いたします。なお、本ポリシーで使用する用語の意味は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他の関連法令によるものとします。
1. 収集する情報について
当社は、お客様が本サービスをご利用になるにあたり、以下の情報を取得します。
アカウント情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、暗号化されたパスワード等を取得します。これらはアカウントの作成およびセキュリティ保護のために使用されます。
注文情報: 配送先住所、注文内容、支払い方法、購入履歴等を取得します。これらは注文の処理および商品の配送のために使用されます。
デバイス情報・利用状況: お客様のデバイスID、OSバージョン、IPアドレス、使用言語、クラッシュログ等を収集します。これらの情報は、アプリの機能維持やバグ修正、利用状況の分析に役立てられます。
位置情報: バックグラウンド時も含め、お客様のリアルタイムなGPS位置情報を取得します。これは、バッジ機能や店舗情報の提供など、すべてのサービスの提供のために使用されます。
決済情報: PayPayやStripeを通じて取得するトークン化されたクレジットカード情報を使用し、決済処理を行います。当社は生のカード番号（クレジットカード番号）を保存しません。

店舗情報：プラットフォーム上に情報を掲載するにあたり、必要な情報を取得します。
 

データコンテンツ（画像・写真・動画等）: 当社は、サービスの一環としてユーザーに提供される画像・写真・動画等（以下「データコンテンツ」）について、以下の方針に従って取り扱います。
(1) 利用範囲: 提供いただいたデータコンテンツは、当社サービス機能の提供・管理・改善、およびユーザーへのコンテンツや広告の表示、ユーザー体験向上のための分析・統計といった目的のみに使用されます。
(2) 利用制限: データコンテンツの利用は当社の運営目的に限定され、お客様の事前同意なしに第三者に提供または販売されることはありません。データコンテンツを当社に提供するユーザーは、これらのデータが当社によって適切に管理・利用されることに同意いただいたものとみなします。
(3) データの保存と削除: 当社は、提供されたデータコンテンツを法令に従い適切に保存します。ユーザーから提供されたデータコンテンツについて、ユーザーの要望に基づき保存期間を管理し、必要に応じて削除いたします。削除を希望される場合は、当社所定の手続きを通じてリクエストを行うことができます。
(4) 第三者の利用: 当社は、ユーザーから提供されたデータコンテンツに関連して、第三者のサービスやアプリケーション（例：広告配信サービス、分析ツール等）を利用する場合があります。これら第三者には当社が定める目的の範囲内でのみデータを利用することを求めますが、お客様がこれら第三者のサービスにアクセスする際には、それぞれの第三者が定めるプライバシーポリシーにも従う必要があります。
(5) 個人情報の保護: データコンテンツにお客様の個人情報が含まれる場合、その情報は当社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理されます。個人情報の取扱いについて十分にご確認の上、本サービスをご利用ください。
(6) データのセキュリティ: 当社は、ユーザーから提供されたデータコンテンツを保護するために適切な技術的・組織的安全対策を講じます。ただし、インターネット上でのデータ送信は完全に安全であると保証するものではないため、お客様はデータ提供に伴うリスクを十分に理解し、同意した上でご提供ください。
2. 利用目的について
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
注文・決済・配送の実行および管理: ご注文の処理、代金の決済、商品の配送や受け渡し等を適切に行うため。
本サービスの改善・パーソナライズ・機能拡張: 本サービスの機能改善や新機能の開発、お客様ごとのサービス内容のカスタマイズなど、サービス品質向上のため。
キャンペーン・お知らせ・サポートに関する連絡: キャンペーン情報やサービスに関するお知らせの提供、ならびにお問い合わせ対応などのサポート業務のため。
不正行為やセキュリティリスクの検出・防止: サービス利用規約への違反行為や不正利用の監視、不審な活動の検出および防止、アカウントやシステムのセキュリティ確保のため。
法令遵守および法的対応: 関連法令に基づく義務の履行や、裁判所・行政機関からの正当な要請への対応、および当社やユーザーの権利・財産・安全を保護するため。
3. 情報の共有について
当社は、お客様の個人情報を、以下の第三者と必要な範囲に限って共有します。
配達員およびキッチン事業者: ご注文の商品をお届けするため、提携する配達パートナーやキッチン事業者に対し、配送先住所、注文内容、受取人の氏名および連絡先電話番号等、配送に必要な情報を提供します。
決済サービス提供者: 決済処理のため、PayPayやStripe等の決済代行サービスに対して、決済に必要な情報（例：支払い金額やトークン化された決済情報）を提供します。
サービス提供会社: 本サービスの提供に関連して、当社は業務委託先としてクラウドホスティング（例：AWS）、通知配信（例：Twilio）などのサービス提供会社を利用する場合があります。これらの委託先には、当社との契約に基づき必要最小限の情報を提供し、適切な安全管理措置を講じた上で個人情報を取り扱わせます。
法令等に基づく提供先: 法律に基づく開示要求があった場合や、人命・財産などの重大な権利や安全を守るために必要がある場合、警察・裁判所・行政機関などの公的機関や関係各所に情報を提供することがあります。
提供された画像等の情報: お客様から提供された画像その他のコンテンツ情報は、当社のサービス向上のために社内で利用させていただく場合があります。
当社は、お客様の個人情報を販売または貸与することは一切ありません。また、外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、原則として事前にお客様の同意を取得するなど、法令に従い必要な措置を講じます。

4. お客様の権利について
日本の関連法令に基づき、お客様はご自身の個人情報に関して以下の権利を有します。
開示・利用目的の通知: 当社が保有するお客様の個人情報の開示、及びその利用目的の通知を求めることができます。また、第三者提供記録の開示を求めることも可能です。
訂正・追加・削除: 当社が保有するお客様の個人情報に誤りや古い情報がある場合、その内容を訂正・追加または削除するよう求めることができます。
利用停止・第三者提供の停止: お客様の個人情報が不適切に取り扱われている場合や、法令で定める条件に該当する場合には、その利用の停止や消去、さらに第三者への提供の停止を求めることができます。

また、作成したアカウントは、アカウントの設定から削除することができます。
同意の撤回: 位置情報の取得についてご同意いただいている場合でも、後からその同意を撤回することが可能です（アプリの設定画面で位置情報の提供をオフにするか、当社にご連絡ください）。
これらの権利に関するご請求やその他の個人情報の取扱いに関するご質問・ご相談につきましては、第7項記載の問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、法令に従い適切かつ迅速に対応いたします。
5. 未成年者の利用について
本サービスは13歳未満の児童を対象としておらず、当社は13歳未満のお子様から故意に個人情報を収集することはありません。万一13歳未満のユーザーに関する個人情報を取得していたことが判明した場合には、速やかに当該情報を削除いたします。
6. 本ポリシーの変更について
当社は、本ポリシーを必要に応じて改定することがあります。重要な変更を行う際には、改定内容を本サービス内またはメール等にて事前にお知らせいたします。軽微な変更については、最新のプライバシーポリシーをアプリ内または当社ウェブサイト上に掲載する方法で公表いたします。変更後にお客様が本サービスをご利用になった場合、改定後のプライバシーポリシーに同意いただいたものとみなされます。常に最新の本ポリシーの内容をご確認いただきますようお願いいたします。
7. お問い合わせ窓口
当社における個人情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情、開示等の請求、その他のお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
ロトルート株式会社（NowGoプライバシー担当窓口）
住所：〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-3-13 西新宿水間ビル6階
代表者：成田 光汰
Eメール：contact@lotoroot.comまたはconnect@nowgo.jp（または当社ウェブサイト内のお問い合わせフォームをご利用ください）
（制定日：2025年8月17日）